La spedizione del vostro pacco
I pacchi sono generalmente inviati entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento e vengono spediti tramite GLS con tracciatura e consegna senza firma. Qualsiasi tipo di spedizione scegliate, vi forniremo un link per tracciare il vostro pacco online.
Le spese di spedizione comprendono gli oneri di gestione e imballaggio e le spese postali. I costi di gestione sono fissi, mentre i costi di trasporto variano a seconda del peso totale della spedizione. Vi consigliamo di raggruppare i vostri articoli in un unico ordine. Non ci è possibile raggruppare due ordini distinti effettuati separatamente, pertanto le spese di spedizione saranno addebitate per ognuno di essi. Il vostro pacco sarà inviato a vostro rischio, ma viene prestata un'attenzione particolare in caso di oggetti fragili.
Le scatole hanno dimensioni adeguatamente ampie e i vostri articoli son ben protetti.
Spedizioni e resi
Nella continua ricerca di soddisfare il cliente, Nemolamerceria oltre ad offrire un'assistenza via web e telefonica all'occorrenza, è a disposizione per aiutarvi e seguirvi nel processo di acquisto.
E' per questo motivo che caso per caso, i nostri esperti e tecnici sono a disposizione per risolvere le problematiche relative alla lavorazione dei nostri prodotti e, in caso di errato acquisto garantisce la massima disponibilità dal lunedì al venerdì orari ufficio e sabato mattina. In alternativa potrà esporre la problematica inviando una mail all'indirizzo info@nemolamerceria.com
1)RESO GRATUITO:
Questo servizio riguarda esclusivamente i prodotti non conformi per difetto di lavorazione o di fabbricazione.
a) Difetti nei filati:
Non sono da ritenersi difetti di produzione la presenza di nodi che non superino la tolleranza internazionalmente riconosciuta di 3 nodi per 50 grammi di prodotto. In tutti gli altri casi l’eventuale difetto dovrà essere superiore 5% del prodotto. Per qualsiasi dubbio consigliamo di rivolgersi all’assistenza sempre presente per fornire supporto al cliente dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.00.
Per aprire la pratica di RESO GRATUITO è necessario fornire tutte informazioni sul danno inviando immagini e descrizione del difetto riscontrato all’indirizzo mail info@Nemolamerceria.com
Naturalmente in questo caso il prodotto potrà essere reso non imballato ma sarà sufficiente ricomporlo e fornire la fascetta del prodotto per i successivi controlli interni.
b) Difetti di fabbricazione:
Qualsiasi difetto che renda inservibile parzialmente o totalmente il prodotto acquistato potrà essere reso gratuitamente.
Conclusioni: il servizio di reso gratuito dà la possibilità all’acquirente di rendere un prodotto danneggiato o difettoso senza nessuna spesa a suo carico. L’azienda potrà proporre la sostituzione, il buono o il rimborso. Sarà l’acquirente a decidere quale di queste soluzioni sarà a lui più congeniale.
I tempi per fare un reso corrispondono a quelli disposti per legge e disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 (vedi paragrafo 4 “recesso e rimborso” ).
La decorrenza per poter accedere alla politica dei resi parte dal giorno di ricezione del prodotto da parte del cliente.
2)RESO PER ERRATO ACQUISTO:
Nel caso un prodotto non sia quello percepito a video, o semplicemente l’acquirente abbia sbagliato l’acquisto sarà sempre possibile renderlo.
a) Modalità di imballaggio per la restituzione:
Per restituire sarà necessario e sufficiente imballare il prodotto da rendere ed apporre sull'imballaggio il seguente indirizzo:
Nemola s.r.l. - Via Francesco Casotti 13/c - 73100 - Lecce
b) Tempi per la restituzione:
Il cliente ha a disposizione 14 giorni dal ricevimento della merce per poterla rendere e rispedire al mittente a proprie spese (ad eccezione dei prodotti danneggiati/difettati per cui predisporremmo noi il ritiro o l'etichetta di spedizione prepagata)
c) Procedure per effettuare il reso
E' necessario contattare il servizio assistenza via telefono/whatsapp/e-mail per esporre le proprie questioni e quindi farsi fornire la procedura per la preparazione dei documenti da allegare al reso.
d) Modalità di spedizione:
Imballare il prodotto possibilmente con il suo involucro originale non danneggiato ed apporre sull'imballaggio il seguente indirizzo:
Nemola s.r.l.
Via Francesco Casotti 13/c
73100
Lecce
Sarà possibile spedire con qualsiasi corriere espresso o ufficio postale.
Le spese di spedizione per errato acquisto sono a carico del cliente.
e) Modalità di rimborso:
E’ lasciata alla facoltà del cliente la scelta della modalità di rimborso che potrà essere tramite emissione di un buono per un nuovo acquisto o di rimborso. L’eventuale rimborso potrà essere effettuato esclusivamente con il metodo adoperato all’atto dell’acquisto (carta di credito, Paypal, o bonifico bancario), mentre nel caso che il pagamento in origine fosse stato fatto alla consegna è necessario fornire un Iban bancario o postale. L’accredito avverrà nei successivi 7 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce ed esclusivamente se il prodotto risulta conforme ai requisiti richiesti per il reso.
3)ECCEZIONI DI RESO:
NON SARA' POSSIBILE CHIEDERE RESO CON BUONI O RIMBORSO PER:
-Prodotti composti con parti mancanti o manomesse.
-Filati utilizzati e poi ricomposti dall'utente.
-Prodotti privi di imballaggio e/o fascette originali.
-Prodotti in qualche modo utilizzati anche parzialmente e quindi diversi dalla condizione originaria di recapito.
Non sarà possibile chiedere reso per "avanzo" di prodotto. Il reso viene accettato per errato acquisto di un articolo o multiplo di articoli (esempio più gomitoli), ma il reso andrà eseguito per tutto il quantitativo erroneamente acquistato e non parte di esso.
Per ulteriori informazioni consigliamo di contattare il Servizio Assistenza Clienti al 0832267032
4)RECESSO CON RIMBORSO:
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.
Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto. Le uniche spese richieste, non rimborsabili, sono quelle di spedizione del prodotto.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
- mancanza dell'imballo originale;
- assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, viti, manuali d'istruzione, etc.);
- danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;
- usato
a) Procedura per l'esercizio del diritto di recesso
Nel caso il cliente desideri recedere dall'acquisto, dovrà seguire questa semplice procedura:
- Inviare alla "Nemola s.r.l.", entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, una comunicazione in cui si esprime il diritto a voler recedere dall'acquisto;
- Anticipare la predetta comunicazione cartacea via email o telefonicamente. Entro il giorno lavorativo successivo, all'indirizzo di posta elettronica info@Nemolamerceria.com, verrà confermata la possibilità di procedere alla restituzione;
- Provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e completo di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto presso la sede operativa della "Nemola s.r.l." sita in Via Francesco Casotti, 13C 73100 Lecce;
- Scegliere una modalità di spedizione tracciabile, assicurare contro il furto e i danni da trasporto la spedizione stessa e farsi carico delle relative spese. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, la "Nemola s.r.l." si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.
- La "Nemola s.r.l." procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita escluse le spese di spedizione entro i 7 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce resa.
Il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento usata dal cliente (ad eccezione del contrassegno*):
- bonifico bancario (indicare le Vostre coordinate bancarie);
- storno su carta postepay (indicare il numero di carta e l'intestatario) accredito su conto PayPal (indicare email di riferimento).
* il cliente che ha effettuato un ordine in contrassegno potrà chiedere rimborso fornendo un IBAN bancario o postale inviando un’ e-mail con i propri dati (nome, cognome, indirizzo e numero dell’ordine) e richiesta di recesso a info@Nemolamerceria.com
